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　　一、2020年工作總結

　　2020年，鹽田區(qū)信訪局深入貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅持“規(guī)范、暖心、務實、擔當”的工作理念，了解民情、凝聚民心、集中民智、維護民利，為社會和諧穩(wěn)定貢獻信訪智慧力量。2020年，我區(qū)社會大局平穩(wěn)可控，信訪形勢趨于良好。全區(qū)各級信訪部門共受理各類信訪件8673件（次），其中處理來信298件（次），網上信訪件571（次），來電5514件（次），接待群眾2290批4162人次（包括5人以上集體訪138批1193人次），在我區(qū)的所有信訪案件全部妥善化解，被國家信訪局授予信訪工作“三無”縣（市、區(qū)）榮譽稱號。

　?。ㄒ唬榇蜈A疫情防控阻擊戰(zhàn)提供有力信訪保障

　　一是加強人民來訪接待場所管理。區(qū)人民來訪接待場所2020年1月31日至3月22日期間關閉，3月23日起恢復接待群眾來訪工作。大廳關閉期間，通過在大廳粘貼告示、區(qū)政府網站公告等方式告知群眾，并做好值班、應急、防疫工作，守護好群眾和信訪工作人員的生命安全和身體健康。二是增強網上信訪服務力量。疫情防控期間，我局增派力量辦理群眾網上信訪、來電訴求，制作了清晰的網上信訪、電話信訪等不接觸方式的信訪流程圖，真正做到“關廳不關門，化解不等人”。涉及疫情防控類的網上信訪和來電件，均得到及時妥善化解。三是加強疫情信息報送。充分發(fā)揮信訪平臺預警作用，第一時間辦理涉及疫情、物資供應及物價變動的敏感信息，及時上報區(qū)疫情防控辦，為科學研判防疫形勢，精準施策提供決策依據。四是深入一線調研疫情防控期間信訪工作。疫情期間，區(qū)信訪局到各街道、中英管理局調研疫情防控期間信訪工作情況，及時發(fā)現問題，并提出具體指導意見，確保疫情期間信訪各項工作平穩(wěn)有序。

　?。ǘ┮婪?、及時、就地妥善化解各類信訪案件

　　一是深入開展區(qū)信訪矛盾化解攻堅專項行動。區(qū)信聯會專題部署了區(qū)信訪矛盾化解攻堅專項行動，對我區(qū)重點信訪事項進行了篩選和交辦。二是繼續(xù)暢通信訪渠道。提高網上信訪和區(qū)長專線投訴件辦理質量，努力提高案件辦結率和反饋率，引導群眾更多地選擇網信和電話信訪渠道。上半年，網上信訪和電話投訴的受理告知率、及時辦結率和辦結反饋率均保持100%。三是認真落實黨政領導接訪下訪制度。加強和改進領導接訪工作，通過接訪、約訪、帶案下訪等方式，由區(qū)委、區(qū)政府領導對近期信訪熱點、難點進行“會診”。

　　（三）開展“最多訪一次”改革項目

　　一是優(yōu)化信訪系統建設，推進省一體化信訪信息系統運用，進一步完善信訪信息大數據庫功能，優(yōu)化用戶體驗，把“面對面”交流與“鍵對鍵”溝通相結合，讓“網上信訪”成為百姓反映訴求方式的首選。二是創(chuàng)建“智慧接訪”系統。推進“智慧接訪”微信小程序試點工作，優(yōu)化群眾來訪登記流程，實現在線走訪預約、自助登記、辦理進度查詢、訪后服務、網上評價等功能，提升接訪效率及服務質量。三是探索“中醫(yī)”案件化解法。以“治未病”為導向，對矛盾隱患早預告、早研究、早介入,及時排查

　　化解，從源頭上減少并扼制信訪案件的發(fā)生，綜合采取“望聞問切”中醫(yī)法，系統科學研判案件，實行“一案一策”，專人跟進，及時反饋，讓群眾少跑腿。

　?。ㄋ模┩七M新時代“楓橋經驗”鹽田實踐活動

　　整合政府部門、法律顧問、“兩代表一委員”“民意通”和社會組織等資源力量，打造“三級聯動、多管齊下、綜合施策、源頭化解”鹽田模式，即民生問題通過“民意通”“兩代表一委員”快速解決，矛盾糾紛通過調解員、法律顧問、社會組織等有效化解，信訪問題通過政府部門妥善處置，確保實現“服務不缺位、風險不升級、糾紛不激化、矛盾不上交”。開展“創(chuàng)建優(yōu)秀信訪調解員和模范信訪調解室”活動，從軟件、硬件上給予明確標準，激勵基層信訪調解員綻放活力，更加用心用情調處矛盾糾紛，鼓勵街道、社區(qū)充分調動人、財、物等資源，更加重視轄區(qū)和諧穩(wěn)定工作。

　　（五）加強信訪法治宣傳工作

　　我區(qū)啟動“《信訪條例》修訂實施15周年”系列宣傳活動，印發(fā)《信訪知識問答》《規(guī)范信訪行為、維護信訪秩序（32種行為屬非法上訪）》等宣傳資料2萬余冊，在區(qū)人民來訪接待廳和各街道、中英街管理局來訪接待場所同步宣傳，并加強日常接訪的信訪法治宣傳力度，引導信訪人樹立依法信訪、理性維權觀念。

　　二、2021年工作計劃

　　以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，

　　牢記為民解難、為黨分憂的政治責任，堅守人民情懷，堅持底線思維，以抓好建黨100周年信訪工作為主線，忠誠履行服務黨和國家大局、維護群眾合法權益、化解信訪突出問題、促進社會和諧穩(wěn)定四項職責使命，抓好“四推進”工作，更好服務建設更高水平的平安鹽田，以優(yōu)異成績慶祝建黨100周年。

　?。ㄒ唬┩七M“治理重復信訪、化解信訪積案”三年專項治理行動。加大信訪矛盾化解攻堅力度，推動民生重點領域信訪問題化解攻堅，切實維護群眾合法權益和轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定。

　?。ǘ┩七M新時代“楓橋經驗”鹽田創(chuàng)新實踐。一是推廣群眾訴求服務“光明模式”。統籌群眾訴求服務力量，整合各行政部門資源，讓群眾就近享受“一站式”訴求服務。二是開展“兩創(chuàng)四進”工作機制，即開展“兩創(chuàng)”品牌（創(chuàng)建模范信訪調解室、創(chuàng)立優(yōu)秀信訪調解員品牌）和開拓“四進”空間（進社區(qū)、進行業(yè)、進學校、進網絡），充分調動社會力量，發(fā)揮信訪調解效能，在“家門口”解決群眾操心事、煩心事和揪心事。三是建立“訪調對接”機制。探索在區(qū)人民來訪接待廳成立人民調解委員會，進一步完善人民調解化解信訪案件的組織網絡體系和工作銜接機制。

　?。ㄈ┩七M法治信訪建設進程。一是探索建立重點信訪案件“三到位一處理”審核工作區(qū)級實施細則，健全完善疑難、重復、重點信訪案件會商制度，推動疑難、重復信訪問題和信訪積案實體化解。二是完善巡察機構與信訪部門工作協調機制，探索建立非訪行為依法處置機制、違法信訪行為懲戒機制，用法治給信訪工作定規(guī)矩、劃界限。三是探索信訪監(jiān)督工作，用好信訪建議權，督促職能部門依法履行職責，切實維護群眾合法權益。

　?。ㄋ模┩七M智慧信訪建設進程。依托高科技信息化手段構建智慧信訪新格局，為群眾帶來網絡時代信訪服務新體驗，使信訪業(yè)務流程更便捷，信訪事項辦理更高效，方便群眾更實用。讓信訪工作人員將更多的精力和時間用在推動信訪事項解決和服務群眾工作中去。

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